利用規約
最終更新日：2026年5月17日
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、remarkable. 合同会社（以下「当社」「remarkable」「当社ら」といいます）が提供するサービス、コンサルテーション、コーチング、教育支援、Vancouver Life Support、デジタル商品、パッケージ、メンバーシップ、予約、その他関連サービスに適用されます。
当社ウェブサイトの利用、サービスの予約、サービスまたはデジタル商品の購入、お問い合わせ、資料のダウンロード、その他当社サービスの利用を行うことにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。
本日本語版は利用者の便宜のために作成されています。英語版と日本語版に相違がある場合は、英語版が優先されます。
1. 当社について
remarkable. 合同会社
所在地：〒150-0034 東京都渋谷区代官山町8-7
メール：info@remarkable.jp
電話：+81 3 6320 7730
当社は、異文化ビジネス支援、コミュニケーションコーチング、英語コーチング、教育支援、チュータリング、キャリア・留学支援、コンサルティング、翻訳・トランスクリエーション、Vancouver Life Support、デジタル資料その他関連サービスを提供しています。
2. サービス
当社のサービスには、以下が含まれる場合がありますが、これらに限られません。
- 英語コーチングおよびコミュニケーション支援
- 異文化コミュニケーションおよびビジネス支援
- 教育、チュータリング、留学、キャリア支援
- 翻訳およびトランスクリエーション
- コンサルティングおよびアドバイザリー支援
- Vancouver Life Support
- デジタルガイド、チェックリスト、テンプレート、ダウンロード商品
- パッケージ、メンバーシップ、サブスクリプション、カスタムサービス
各サービスの具体的な範囲、時間、料金、条件は、該当する予約ページ、商品ページ、提案書、請求書、サービス説明、または書面でのやり取りに記載される場合があります。
3. Vancouver Life Support
Vancouver Life Supportは、バンクーバーへの渡航準備、到着直後、または現地生活への適応を行う方のための実用的なサポートサービスです。
本サービスには、一般的な生活準備、実用英語コミュニケーション支援、住まい探しの準備、賃貸関連メッセージのサポート、レジュメ・仕事探しの準備、銀行・SIM・交通に関する準備、バンクーバーでの日常生活に関する一般的な情報整理が含まれる場合があります。
本サービスは、移民・ビザに関する助言、法律相談、税務相談、医療相談、免許を要する不動産仲介、契約代理、職業紹介サービス、住まいの確保、就職、学校入学、ビザ承認、その他特定の結果を保証するサービスではありません。
必要に応じて、公式機関または資格を有する専門家にご相談ください。
4. 専門的・規制対象となる助言ではないこと
書面で明示的に合意し、適切な資格を有する専門家が提供する場合を除き、当社サービスは以下を構成するものではありません。
- 法律相談
- 移民・ビザに関する助言
- 税務相談
- 医療相談
- 金融助言
- 免許を要する不動産仲介
- 契約代理または代理人業務
- 職業紹介サービス
- 就職保証
- 住まい確保の保証
- 学校入学の保証
- ビザ承認の保証
提供される情報は、一般的な情報提供、教育、コミュニケーション、準備、実用サポートを目的とするものです。
5. 予約可能期間
該当する予約ページまたは書面で別途定める場合を除き、サービスは開始時刻の30日から45日前より予約可能です。
別途定める場合を除き、サービスは開始時刻の48時間前まで予約可能です。
一部の予約ページ、オンライン相談、緊急対応、Vancouver Life Support、カスタムサービスについては、異なる予約可能期間、最低予約期限、または空き状況ルールが適用される場合があります。
お客様は、予約完了前に、日付、時間、タイムゾーン、サービス内容、予約詳細を確認する責任を負います。
6. 予約
予約は、当社ウェブサイト、TidyCal、メール、フォーム、その他指定された予約方法を通じて行うことができます。
予約は、必要な予約手続きが完了するまで確定しません。有料サービスの場合、通常、支払いの完了が必要です。
当社は、以下の場合、予約をお断り、キャンセル、変更、または日程変更することがあります。
- 依頼内容が当社サービスの範囲外である場合
- 支払いが完了していない場合
- 必要な情報が提供されていない場合
- 安全上、法務上、倫理上、または運営上の懸念がある場合
- 担当スタッフまたはサポートパートナーが対応できない場合
- 資格を有する専門家による対応が必要な場合
- 依頼内容が不適切、合理的でない、または本規約に反する場合
7. 支払い
料金は、サービスに応じて日本円、カナダドル、米ドル、その他の通貨で表示される場合があります。
別途明示される場合を除き、サービスの確定または提供前に支払いが必要です。
Vancouver Life Supportのオンライン相談は、原則としてカナダドルでの事前決済となります。予約は、指定された予約・決済システムを通じて該当する支払いが完了した後に確定します。
当社は、予約管理にTidyCal、決済処理にStripeその他の決済事業者等の第三者プラットフォームを利用する場合があります。
対面サポート、車での同行サポート、緊急対応、時間外対応、長距離移動、カスタムサポート、保護者・家族向けサポート、その他特別な依頼については、サービス確定前に別途見積もり、デポジット、または全額前払いをお願いする場合があります。
為替手数料、銀行手数料、カード手数料、決済事業者手数料、その他お客様の銀行、カード発行会社、決済事業者により課される手数料は、お客様の負担となります。
8. キャンセル
お客様は、メールまたは電話によりサービスのキャンセルを依頼できます。
全額返金の対象となるためには、キャンセル依頼は予約日時の48時間前までに行う必要があります。
予約日時から48時間以内に受領されたキャンセル依頼については、サービス料金の全額が請求され、返金の対象外となる場合があります。
当社は、病気、自然災害、予期しない出来事、技術的問題、安全上の懸念、不可抗力その他例外的な事情により、サービスをキャンセルする権利を有します。
当社がサービスをキャンセルする場合、状況に応じて、全額返金、日程変更、クレジット、またはその他適切な代替案を提供します。
カスタムサービス、緊急対応、対面対応、移動を伴う対応、時間外対応、特別な準備を伴うサービスについては、依頼内容、準備、移動、確保した時間、既に発生した費用等に応じて、キャンセルおよび返金条件が異なる場合があります。
9. 遅刻および無断キャンセル
お客様が予約時間に遅れた場合でも、セッションは当初予定された終了時刻に終了する場合があります。
お客様が事前連絡なく予約済みセッションに参加しなかった場合、当該セッションは完了扱いとなり、返金または振替の対象外となる場合があります。
お客様が繰り返し欠席、キャンセル、日程変更を行う場合、当社は今後の予約をお断りするか、事前決済、デポジット、またはより厳格な予約条件を求める場合があります。
10. 返金
キャンセルに対する返金は、合意された支払い方法により行われます。
返金は、キャンセル依頼が承認された日から7営業日以内に処理されます。
返金が実際にお客様の口座へ反映されるまでには、支払い方法および金融機関により追加の時間がかかる場合があります。
返金は、元の支払い金額を対象として行われます。当社は、法令で求められる場合を除き、第三者手数料、為替差額、決済処理手数料、銀行手数料、金融機関による手数料について責任を負いません。
以下の場合、返金の対象外となる場合があります。
- 完了済みのサービス
- 無断キャンセル
- 直前キャンセル
- 所定のキャンセル期限内にキャンセルされたサービス
- アクセス、提供、ダウンロード後のデジタル商品
- 既に着手したカスタム作業
- 緊急対応または時間外対応
- 準備費用または移動費用が既に発生した対面・移動を伴うサポート
- 所定の返金条件を超えたパッケージ、メンバーシップ、サブスクリプション
- 法令で求められる場合を除き、事務手数料、決済処理手数料、プラットフォーム手数料、銀行手数料、為替手数料
サービス中断または不満がある場合、お客様は、返金、クレジット、日程変更、その他合理的な代替案について当社と協議することができます。
本規約は、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
11. メンバーシップ
メンバーシップ料金は、処理後、返金対象外です。
メンバーシップは毎月更新され、お客様はアカウントページまたは書面での依頼によりいつでもキャンセルできます。
メンバーシップは、プライベート予約リンク、セッション管理ツール、共有リソースへのアクセスを提供します。
メンバーシップのキャンセルは、現在の請求サイクルの終了時に有効となります。アクセスはその日まで継続します。
月額メンバーシップ料金の支払いが行われない場合、予約機能、継続管理ツール、共有クライアントリソースへのアクセスが制限される場合があります。
このメンバーシップには、別途明示される場合を除き、セッションまたはサービスは含まれません。メンバーシップはアクセスおよびアカウント管理のためのものです。
12. パッケージ
各パッケージには、購入時に定められた6週間、10週間、その他の有効期間があります。
未使用のセッションまたはサービス単位は、有効期間終了後に失効し、返金対象外となります。
セッション、サービス単位、またはクレジットは、有効期間内に限り、空き状況に応じて日程変更できます。
日程変更されたセッションまたはサービス単位も、パッケージ購入日から計算される元の有効期間内に完了する必要があります。
無断キャンセルまたは欠席したセッションは、48時間前までにキャンセルされていない限り、返金または日程変更の対象外となります。
パッケージは、書面で別途合意がある場合を除き、購入したお客様本人のみが使用でき、譲渡できません。
パッケージ内のいずれかのセッションが使用された後は、返金はできません。セッションが一度も使用されていない場合、返金は一般的な返金ポリシーに従って検討される場合があります。
病気または例外的な事情による延長依頼は、ケースバイケースで検討される場合がありますが、パッケージの有効期限前に提出する必要があります。
13. 割引
すべての割引およびプロモーション価格は、購入時にのみ適用されます。
割引は遡及的に適用されず、既に完了した購入に適用することはできません。
割引コードは譲渡できず、別途明示される場合を除き、他のサービスまたはクレジットと交換することはできません。
割引の利用可能性、条件、期間は、オファー時に明確に表示されます。
明示的に記載されている場合を除き、複数の割引を組み合わせたり重ねて適用したりすることはできません。
別途明示される場合を除き、割引はお客様または世帯につき1回に限定されます。
当社は、事前通知なく割引を変更または終了する権利を有します。
14. 例外
特定のサービスまたは商品には、個別のキャンセルおよび返金ポリシーが適用される場合があり、その場合は購入時にお客様へ通知されます。
一部のサービスには、返金不可のデポジットまたは手数料が適用される場合があり、その場合はサービス契約または予約確認時に明示されます。
緊急対応、時間外対応、カスタムサービス、対面対応、移動を伴うサービス、特別な準備を要するサービスについては、異なるキャンセル、返金、日程変更ルールが適用される場合があります。
15. デジタル資料およびダウンロード商品
無料チェックリスト、ガイド、テンプレート、PDF、デジタル商品、その他ダウンロード資料は、一般的な情報提供および教育目的で提供されます。
これらの資料は、すべての個別状況を反映するものではなく、専門的助言に代わるものではありません。
有料デジタル商品については、適用法令または購入時に別途明示される場合を除き、購入、提供、アクセス、またはダウンロード後の返金はできない場合があります。
デジタル資料は、当社の書面による許可なく、複製、再販売、再配布、公開共有、再販売目的の改変、または商業利用を行うことはできません。
当社は、裁量によりデジタル資料を更新、改訂、差し替え、または削除する場合があります。
16. 対面および現地サポート
対面サポート、同行、車でのサポート、送迎、用事のサポート、予約・手続き同行、場所に関する支援は、対応可能性、場所、スケジュール、安全性、天候、交通状況、依頼範囲により異なります。
移動時間、待機時間、駐車料金、燃料費、公共交通費、長距離移動、時間外対応、緊急対応、追加準備については、追加料金が発生する場合があります。
当社は、依頼内容が危険、不適切、合意範囲外、資格を有する専門家を必要とするもの、またはお客様、スタッフ、サポートパートナー、第三者に不合理なリスクを生じさせるものである場合、依頼をお断り、変更、または中止する権利を有します。
お客様は、自身の所持品、意思決定、行動、適用される規則、法令、契約、第三者からの指示への遵守について責任を負います。
当社は、第三者の場所、サービス提供者、大家、雇用主、学校、代理店、販売業者、機関等の可用性、適切性、安全性、状態、結果を保証しません。
17. 未成年者および保護者の関与
18歳未満のお客様については、親権者または法定代理人の関与および同意が必要です。
当社は、サポート提供前に、保護者の関与を確認する場合があります。
未成年者に関するサポートについては、依頼内容、安全上の配慮、書類、場所、監督体制、適用ルールに応じて、依頼をお断りまたは変更する場合があります。
当社は、監督を伴わない保育サービスを提供しません。
親権者または法定代理人は、意思決定、許可、書類、監督、学校・旅行・住居・安全・法令上の要件への遵守について責任を負います。
18. お客様の責任
お客様は、以下について責任を負います。
- 正確かつ完全な情報を提供すること
- 予約済みセッションに時間通り参加すること
- 予約内容およびタイムゾーンを慎重に確認すること
- セッション前に関連資料を準備すること
- 自身の状況に基づいて自ら意思決定すること
- 必要に応じて資格を有する専門家に相談すること
- 適用される法令、契約、学校規則、雇用規則、賃貸規則、公式要件、第三者からの指示を遵守すること
- スタッフ、サポートパートナー、講師、業務委託先、他のお客様に敬意をもって接すること
当社は、お客様が提供した情報の不完全、不正確、遅延、または誤解を招く内容に起因する結果について責任を負いません。
19. 結果および保証の不存在
当社は、実用的で有益かつ専門的なサポートを提供するよう努めます。ただし、特定の結果を保証するものではありません。
当社は、以下を保証しません。
- 住まいの承認
- 就職または採用
- 面接結果
- 学校入学
- ビザ承認
- 法的結果
- 財務上の結果
- 英語スコアの向上
- 事業上の成果
- 第三者からの満足
- 大家、雇用主、学校、政府機関その他第三者との問題解決
事例、推薦文、過去の結果は、将来の結果を保証するものではありません。
20. レビュー、推薦文、フィードバック
お客様は、サービス利用後にレビュー、推薦文、フィードバックの提供を依頼される場合があります。
フィードバックを提出することにより、お客様は、当社が適切な範囲でサービス改善、社内確認、マーケティング、推薦文として利用することを認めるものとします。
当社は、意味を大きく変えない範囲で、長さ、明確さ、文法、匿名性、読みやすさのために推薦文を編集する場合があります。
当社は、許可なくセンシティブな個人情報を公開しないよう合理的な措置を講じます。
21. コミュニケーション
当社は、メール、予約プラットフォーム、ウェブフォーム、ビデオ会議リンク、その他合意された連絡手段によりお客様と連絡を行う場合があります。
公開されている連絡手段または予約前の連絡手段は、サービス内容に関する問い合わせのためのものです。住まい、仕事、英語メッセージ、生活準備、その他個別状況に関する詳しい助言は、有料サービス内で提供されます。
LINEその他の直接連絡手段は、予約後または有料サポートの一環として必要に応じて案内する場合があります。
当社は、合意されたサービス時間、予約時間、または連絡手段外のメッセージを常時確認または返信する義務を負いません。
22. 第三者サービスおよびリンク
当社は、Squarespace、TidyCal、Stripe、Google Workspace、Zoom、Google Meet、メール配信サービス、分析ツール、その他第三者ツールやプラットフォームを利用する場合があります。
当社は、第三者ツールまたはプラットフォームの可用性、セキュリティ、エラー、ポリシー、性能について責任を負いません。
当社ウェブサイトには、第三者のウェブサイトまたはリソースへのリンクが含まれる場合があります。当社は、第三者ウェブサイトの内容、正確性、ポリシー、慣行について責任を負いません。
第三者サービスの利用には、当該第三者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。
23. 知的財産
remarkableが作成するすべてのコンテンツ、資料、ガイド、チェックリスト、テンプレート、文書、ウェブサイト文章、デザイン、ロゴ、グラフィック、動画、研修資料、デジタル商品は、当社に帰属するか、許可を得て使用されています。
お客様は、提供された資料を個人的、内部的、または合意された目的に限り利用できます。
当社の書面による許可なく、資料の複製、再販売、再配布、公開投稿、再販売目的の改変、または商業利用を行うことはできません。
許可なく、セッション、資料、私的なやり取りを録音、複製、配布することは禁止されています。
24. 秘密保持
当社は、お客様の情報を合理的な注意と配慮をもって取り扱うよう努めます。
ただし、別途秘密保持契約を締結していない限り、当社とのやり取りにより、弁護士・依頼者、会計士・依頼者、医療、移民コンサルタント、その他規制対象となる専門的な秘匿特権が発生するものではありません。
当社は、依頼されたサービスを提供するために合理的に必要な範囲で、関連するスタッフ、業務委託先、サポートパートナー、サービス提供者と情報を共有する場合があります。
25. 責任の制限
適用法令で認められる最大限の範囲で、remarkable、その所有者、スタッフ、業務委託先、講師、サポートパートナー、サービス提供者は、収入喪失、機会喪失、データ喪失、事業中断、住まいの喪失、仕事の喪失、旅行の混乱、第三者の判断を含む、間接的、偶発的、結果的、特別、懲罰的、または例示的損害について責任を負いません。
サービスに関連する請求についての当社の責任総額は、法令により制限が認められない場合を除き、当該請求の原因となった特定のサービスについてお客様が支払った金額を超えないものとします。
本規約は、法令上制限できない責任を制限するものではありません。
26. 不可抗力
当社は、病気、緊急事態、自然災害、交通機関の混乱、インターネットまたはプラットフォームの障害、停電、政府の措置、労働争議、セキュリティインシデント、天候、公衆衛生上の問題、その他当社の合理的な支配を超える事由により生じる遅延、キャンセル、履行不能について責任を負いません。
27. 変更
お客様は、空き状況および適用される手数料に応じて、予約内容の変更を依頼できます。
予約変更は、該当する予約ページまたは書面で別途定める場合を除き、予約日時の48時間前までに依頼する必要があります。
当社は、サービス、料金、ポリシー、予約手続き、本規約を随時更新する場合があります。
更新後の本規約は、改定後の「最終更新日」とともに当社ウェブサイトに掲載されます。
更新後に当社ウェブサイトまたはサービスを利用した場合、お客様は改定後の本規約に同意したものとみなされます。
28. 準拠法
適用法令により別途必要とされる場合を除き、本規約は日本法に準拠します。
紛争が生じた場合、当事者はまず誠実な協議により解決を試みるものとします。
本条は、適用される現地法に基づき消費者が有する強行的な権利または保護を制限するものではありません。
29. お問い合わせ
本規約についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください。
remarkable. 合同会社
メール：info@remarkable.jp
電話：+81 3 6320 7730
所在地：〒150-0034 東京都渋谷区代官山町8-7